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Formation Gestion des conflits à l’ère de l’IA

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Plan

Cette formation vous aide à comprendre, analyser et résoudre les situations conflictuelles grâce à des outils éprouvés et à l’IA. Vous développez des comportements assertifs, une meilleure gestion émotionnelle et des plans d’actions concrets pour prévenir durablement les conflits.

Pour qui ?

Toutes fonctions

Prérequis

Pas de prérequis spécifique

Objectifs

Savoir anticiper, faire face et gérer les conflits

Programme

MyLab 1 Définir le conflit et ses caractéristiques

Objectif : Mieux comprendre un conflit et savoir l’analyser grâce à l’IA

  • Identifier les sources et types de conflits
  • Comprendre les causes et éléments déclencheurs du conflit
  • Cibler les étapes et le passage vers le conflit pour mieux l’aborder
  • Utiliser l’IA pour analyser les composantes d’un conflit et distinguer faits/émotions/interprétations

Outils-clés : Le PIDC de Jacques Salzer – Prompt IA

Training : Jeu de rôles – Mise en situation – Étude de cas

Création de son plan d’actions

MyLab 2 | Adopter et faire adopter les bons comportements face aux conflits

Objectif :  Savoir identifier les comportements non-assertifs sources de conflits

  • Se positionner dans une démarche assertive
  • Comprendre la dynamique conflictuelle dans les relations interpersonnelles
  • Découvrir les personnalités difficiles, les enjeux psychologiques et leurs conséquences
  • Identifier les comportements refuges pour mieux les gérer

Outils-clés : Le triangle de Karpman

Training : Jeu de rôles – Mise en situation – Étude de cas

Création & suivi de son plan d’actions

MyLab 3 | Comprendre son mode de fonctionnement face au conflit

Objectif :  Mieux se comprendre et mieux gérer ses émotions

  • Prendre du recul sur les conflits vécus et mon état émotionnel
  • Comprendre le mode de fonctionnement de ses émotions
  • Diagnostiquer son quotient émotionnel et savoir reconnaitre mes émotions
  • Préserver ses relations du blâme et du jugement

Outils-clés : Mon diag Intelligence émotionnelle

Training : Jeu de rôles – Mise en situation – Étude de cas

Création & suivi de son plan d’actions

MyLab 4 | Gérer, résoudre et prévenir les conflits en s’appuyant sur l’IA

Objectif :  Utiliser les bons outils pour sortir du conflit et prévenir les conflits à venir

  • Appliquer la méthode l’OSBD pour gérer un conflit et utiliser l’IA pour preparer un entretien conflictuel
  • Savoir mener un recadrage sans agressivité ou manipulation et se servir de l’IA pour proposer des reformulations assertives
  • Savoir rebondir face à une situation après un conflit
  • Relancer et recréer les conditions de la cooperation, et co-construire un plan de prevention en équipe structuré par l’IA

Outils-clés : l’OSBD – Prompt IA

Training : Jeu de rôles – Mise en situation – Étude de cas

Création & suivi de son plan d’actions

Les points forts

  • Formations sur mesure : Les apprenants bénéficient d’un programme adapté spécifiquement à leurs besoins et objectifs, optimisant ainsi leur temps d’apprentissage.

 

  • Apprentissage ciblé : Les formations personnalisées se concentrent sur les compétences et les domaines où les apprenants ont besoin de se perfectionner, maximisant ainsi leur progression. 

 

  • Flexibilité : Les horaires, le contenu et la méthodologie de la formation peuvent être ajustés en fonction des disponibilités et des préférences des apprenants, garantissant une expérience d’apprentissage optimale. 

Les formateurs

Nos formateurs, experts en IA, adaptent la formation en fonction des spécificités de chaque secteur (Finance, Commerce, RH, Marketing, etc.), assurant une contextualisation pertinente des outils pour répondre aux besoins précis de chaque métier.

La pédagogie est centrée sur l’action : vous expérimenterez en temps réel avec les outils et repartirez avec des compétences immédiatement applicables.

Fiche publiée le 26 février 2026

Mise à jour le 26 février 2026

L'ESSENTIEL

Durée

10h distanciel ou 14h présentiel 

Prix

N’hésitez pas à nous contacter

MODALITÉS

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Plan

ACCESSIBILITÉ

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Outre l’accessibilité physique de l’ensemble de nos locaux, la mise en place d’adaptations matérielles spécifiques est prévue pour les personnes : malvoyantes, malentendantes, ou souffrant de troubles d’apprentissage du DYS.
Un accompagnement adapté lors du passage des certifications est également prévu.

DÉLAI DE LANCEMENT

Le lancement de nos formations s’effectue au plus tard dans les 72 h suivant la validation du dossier.

MODALITÉS D'ÉVALUATION

  • Examen écrit : 6 cas pratiques à réaliser en autonomie sous 10 jours
  • Soutenance orale : 20 minutes de présentation devant un jury
  • Validation : Note minimale de 3,5/5 par compétence pour obtenir la certification