Cette formation vous aide à comprendre les mécanismes de l’agressivité et à gérer efficacement les situations conflictuelles. Grâce à l’assertivité et aux outils d’IA, vous apprenez à analyser, désamorcer et transformer les tensions en échanges constructifs.
Tous collaborateurs
Pas de prérequis spécifique
Gérer les situations difficiles et faire face aux exigences clients et aux incivilités.
Objectif : Analyser et comprendre les comportements agressifs et les situations d’incivilités avec l’appui de l’IA
Outils-clés : L’assertivité – Typologie des comportements – Prompt IA
Training : Jeu de rôles – Mise en situation – Étude de cas
Création de son plan d’actions
Objectif : Sortir positivement d’une situation délicate et renforcer sa posture assertive grâce à l’analyse IA
Outils-clés : Gestion de l’agressivité – Prompt IA
Training : Jeu de rôles – Mise en situation – Étude de cas
Création & suivi de son plan d’actions
Nos formateurs, experts en IA, adaptent la formation en fonction des spécificités de chaque secteur (Finance, Commerce, RH, Marketing, etc.), assurant une contextualisation pertinente des outils pour répondre aux besoins précis de chaque métier.
La pédagogie est centrée sur l’action : vous expérimenterez en temps réel avec les outils et repartirez avec des compétences immédiatement applicables.
Durée
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Outre l’accessibilité physique de l’ensemble de nos locaux, la mise en place d’adaptations matérielles spécifiques est prévue pour les personnes : malvoyantes, malentendantes, ou souffrant de troubles d’apprentissage du DYS.
Un accompagnement adapté lors du passage des certifications est également prévu.
Le lancement de nos formations s’effectue au plus tard dans les 72 h suivant la validation du dossier.
